Thank you for your interest in Customer Loyalty: Gaining Consumer Insights from Behavioural and Data Science.

Registration is closed for this schedule. Please register for the next run on 15-16 July 2019.

The ISE Team


Please ​note ​that ​this ​course ​is ​not ​confirmed ​until ​the ​minimum ​number ​of ​participants ​is ​met. ​ ​Upon ​confirmation ​of ​this ​run, ​ISE ​will ​send ​you ​a ​Confirmation ​email ​2 ​weeks ​before ​the ​course ​commencement ​date ​or ​when ​the ​minimum ​number ​is ​met, ​whichever ​is ​earlier.

Invoicing ​and ​Payment
Invoices ​will ​only ​be ​processed ​upon ​confirmation ​of ​the ​workshop. ​ ​Invoices ​are ​sent ​in ​softcopy ​via ​email ​to ​participants ​and ​your ​company ​HR ​contact ​(if ​applicable ​in ​the ​case ​of ​Company-Sponsored ​participants).

Payment ​can ​then ​be ​made ​via ​
- Cheque ​
- Offline ​Credit ​Card ​Form
- Bank ​Transfer ​- ​please ​inform ​us ​of ​date, ​time, ​amount ​and ​transaction ​reference.
- Government ​e-invoicing ​system ​(if ​applicable). ​ ​Please ​provide ​us ​with ​the ​Sub-BU ​Code ​from ​your ​dept/company ​and ​we ​will ​bill ​you ​via ​the ​e-invoicing ​system.
- Telegraphic ​Transfer ​(applicable ​for ​overseas ​participants). ​ ​SWIFT ​Code ​will ​be ​stated ​in ​our ​invoice ​– ​please ​inform ​us ​of ​date, ​time, ​amount ​and ​transaction ​reference.

** ​Additional ​WSG ​Subsidies
Your ​HR ​department ​will ​be ​able ​to ​process ​the ​Absentee ​Payroll ​Funding ​and ​the ​additional ​WSG ​subsidy ​claims ​(see ​below) ​via ​SkillsConnect ​portal ​at ​, ​within ​30 ​days ​from ​the ​workshop ​commencement ​date.

1. ​This ​programme ​has ​been ​approved ​for ​Absentee ​Payroll ​Funding. ​ ​

2. ​SkillsFuture ​Mid ​Career ​Enhanced ​Subsidy
For ​Singaporeans ​aged ​40 ​(according ​to ​birth ​year) ​and ​above, ​you ​will ​be ​eligible ​for ​the ​ ​SkillsFuture ​Mid ​Career ​Enhanced ​Subsidy ​up ​to ​90% ​of ​the ​course ​fee. ​This ​is ​a ​separate ​subsidy ​from ​your ​personal ​SkillsFuture ​credits. ​

a) ​If ​you ​are ​a ​Self-Sponsored ​participant ​and ​are ​eligible ​for ​this ​subsidy, ​your ​final ​fee ​is ​$302.50 ​(for ​a ​2-day ​course)/$387.20 ​(for ​a ​3-day ​course).
ISE ​will ​submit ​the ​claim ​for ​this ​subsidy ​on ​your ​behalf, ​upon ​verification ​that ​all ​information ​provided ​is ​correct.

b) ​If ​you ​are ​a ​Company-Sponsored ​participant ​and ​are ​eligible ​for ​this ​subsidy, ​your ​final ​fee ​is ​$802.50 ​(for ​a ​2-day ​course)/$1027.20 ​(for ​a ​3-day ​course). ​ ​Your ​company ​HR ​department ​will ​submit ​this ​claim ​on ​the ​SkillsConnect ​portal ​and ​be ​reimbursed ​by ​SkillsConnect ​through ​your ​company ​bank ​account.

3. ​Enhanced ​Training ​Support ​for ​SMEs
For ​Singaporeans/ ​Singapore ​Permanent ​Residents ​working ​in ​a ​Small ​Medium ​Enterprise ​(SME), ​you ​will ​be ​eligible ​for ​the ​Enhanced ​Training ​Support ​for ​SMEs ​of ​up ​to ​90% ​of ​the ​course ​fee. ​ ​You ​must ​register ​as ​a ​Company-sponsored ​participant, ​in ​order ​to ​be ​eligible ​for ​this ​subsidy. ​Your ​company ​HR ​department ​will ​submit ​this ​claim ​on ​the ​SkillsConnect ​portal ​and ​be ​reimbursed ​through ​your ​company ​bank ​account.

* ​Registration ​Types
1. ​Company-Sponsored
Participants ​whose ​companies ​are ​claiming ​the ​Absentee ​Payroll ​Funding ​and/or ​the ​SkillsFuture ​Enhanced ​Training ​Support ​for ​SME ​must ​register ​as ​a ​"Company-Sponsored" ​participant. ​ ​Within ​2 ​days ​after ​the ​course ​ends, ​we ​will ​send ​you ​and ​your ​company ​HR ​Dept ​the ​signed ​Attendance ​Sheet, ​and ​you ​can ​use ​this ​to ​submit ​your ​claims. ​ ​
In ​such ​scenario, ​SMU ​will ​bill ​your ​company ​the ​amount ​of ​$802.50 ​(for ​a ​2-day ​course)/$1027.20 ​(for ​a ​3-day ​course), ​and ​your ​HR ​Dept ​submits ​the ​claim ​for ​any ​additional ​subsidies.
2. ​Self-Sponsored
This ​is ​for ​registrants ​who ​are ​paying ​for ​their ​own ​course ​fees.
Participants ​who ​are ​NOT ​claiming ​the ​Absentee ​Payroll ​Funding ​and/or ​the ​SkillsFuture ​Enhanced ​Training ​Support ​for ​SME, ​and ​whose ​HR ​Dept ​is ​unable ​to ​handle ​the ​claims ​process ​for ​the ​SkillsFuture ​Mid-Career ​Enhanced ​Subsidy, ​can ​also ​choose ​to ​register ​as ​a ​Self-Sponsored ​participant. ​ ​
In ​such ​scenario, ​if ​participant ​is ​eligible ​for ​the ​SkillsFuture ​Mid-Career ​Enhanced ​Subsidy, ​SMU ​will ​bill ​participant ​$302.50 ​(for ​a ​2-day ​course)/$387.20 ​(for ​a ​3-day ​course), ​and ​SMU ​will ​handle ​the ​claim ​for ​the ​subsidy ​on ​his ​behalf. ​ ​

Participants ​(whose ​HR ​is ​unable ​to ​handle ​this ​claim) ​can ​then ​reimburse ​the ​$302.50/$387.20 ​from ​his ​company.

If ​you ​are ​registering ​as ​a ​Self-Sponsored ​participant, ​the ​amount ​reflected ​during ​checkout ​would ​still ​be ​$802.50 ​(for ​a ​2-day ​course)/$1027.20 ​(for ​a ​3-day ​course). ​ ​Upon ​verification ​of ​your ​eligibility ​(Singaporean ​above ​40), ​we ​will ​send ​you ​a ​PDF ​Tax ​Invoice ​for ​the ​net ​amount ​of ​$302.50/$387.20.

3. ​ISE ​member
ISE ​members ​are ​companies ​who ​have ​purchased ​research ​reports ​from ​Institute ​of ​Service ​Excellence ​(ISE). ​ ​They ​may ​be ​entitled ​to ​a ​number ​of ​credits ​which ​they ​can ​utilise ​to ​offset ​against ​the ​course ​fees ​for ​their ​staff. ​ ​Please ​check ​with ​us ​at ​ ​if ​you ​are ​registering ​under ​this ​category ​but ​are ​unsure ​of ​your ​company's ​credit ​balance.

Start Your Registration