Description

Celent ​is ​pleased ​to ​hold ​our ​next ​installment ​of ​the ​Celent’s ​Roundtable ​Series ​in ​Tokyo ​on ​November ​2, ​2018. ​This ​exclusive, ​invitation-only ​event ​will ​allow ​senior ​leaders ​of ​leading ​financial ​firms ​to ​discuss ​the ​latest ​trends, ​developments, ​and ​innovations ​related ​to ​financial ​services ​and ​technology. ​Daniel ​Latimore, ​Celent’s ​Boston-based ​Senior ​Vice ​President ​of ​Banking, ​will ​be ​returning ​to ​Tokyo ​to ​join ​Eiichiro ​Yanagawa, ​our ​Tokyo-based ​expert ​on ​financial ​technology.

The ​three-hour ​interactive ​session ​includes ​peer-to-peer ​discussions ​among ​the ​participants. ​The ​event ​starts ​with ​presentations ​by ​Celent ​analysts. ​They ​will ​discuss ​globaltrends ​in ​Digital ​Journeys ​and ​Emerging ​Technologies ​and ​their ​points ​of ​view ​on ​it, ​mentioning ​specific ​effective ​tools ​and ​technologies ​to ​address ​pressing ​challenges ​and ​opportunities. ​Discussions ​will ​follow ​the ​presentations.

Filled ​with ​concrete ​examples ​from ​around ​the ​world, ​the ​session ​will ​discuss ​new ​technologies, ​emerging ​and ​existing ​competitors, ​and ​financial ​firm’s ​responses. ​What ​are ​the ​new ​sources ​of ​value ​the ​financial ​firms ​can ​provide ​to ​their ​customers? ​How ​can ​they ​change ​the ​relationship? ​And ​what ​are ​the ​implications ​in ​Japan?

This ​is ​a ​great ​opportunity ​to ​learn ​about ​how ​technology ​transformation ​projects ​and ​new ​technologies ​are ​affecting ​financial ​services. ​Customer ​service ​excellence ​requires ​consistently ​exceeding ​customer ​expectations. ​Too ​many ​Financial ​Institutions ​think ​a ​slick ​new ​digital ​outfit ​alone ​will ​make ​the ​look ​beautiful. ​FIs ​can’t ​deliver ​excellent ​customer ​service ​with ​digital ​alone. ​Since ​beauty ​is ​in ​the ​eye ​of ​the ​beholder, ​FIs ​pursuing ​customer ​service ​excellence ​must ​execute ​well ​when ​and ​how ​their ​customers ​choose ​to ​interact ​with ​them. ​Celent's ​research ​finds ​that ​for ​the ​overwhelming ​majority ​of ​US/ ​Japan ​adults, ​this ​means ​executing ​well ​both ​digitally ​and ​in-person.

Start Your Registration


You can also register a group.